Política de Privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata KHANT CRM, plataforma de KHANT DIGITAL S.A.C. (“KHANT DIGITAL”, “nosotros”), para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica al CRM KHANT y a su integración con WhatsApp Business Platform (Meta).

1. Responsable del tratamiento

2. Nuestro rol

KHANT CRM es un software que usan empresas inmobiliarias (nuestros clientes) para atender a las personas interesadas en sus proyectos.

• Datos de los clientes de cada empresa (por ejemplo, quien escribe por WhatsApp a una inmobiliaria): la empresa inmobiliaria decide para qué se usan y es responsable de ellos. KHANT DIGITAL S.A.C. actúa como encargado del tratamiento: los trata por encargo de esa empresa y solo para prestarle el servicio.
• Datos de los usuarios del CRM (administradores, supervisores y asesores) y los de seguridad, configuración, administración y operación propia de la plataforma: KHANT DIGITAL S.A.C. es responsable de ellos.

Los datos de cada empresa se mantienen separados de los de las demás.

3. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y el identificador que WhatsApp asigna a tu cuenta.
• Mensajes: el contenido de los mensajes que envías a la empresa por WhatsApp, su fecha y hora, su tipo y, si envías archivos, sus identificadores técnicos.
• Datos de interacción: estados de entrega y lectura de los mensajes que se te envían, y, si llegaste desde un anuncio en plataformas de Meta, los datos de ese anuncio que Meta comparte.
• Datos comerciales: proyectos de interés, etapa de atención, asesor asignado, notas, seguimientos programados, llamadas, visitas, separaciones y ventas registradas por la empresa.
• Usuarios del CRM: nombre, usuario de acceso, rol, equipo, línea corporativa asignada, correo de contacto opcional y registros de actividad y de seguridad.

No pedimos ni tratamos datos sensibles a través de WhatsApp.

4. Para qué usamos los datos

• Atender tus consultas sobre los proyectos de la empresa.
• Asignarte un asesor y enviarte por WhatsApp una respuesta automática con sus datos de contacto.
• Gestionar el seguimiento de tu atención (próximas acciones, visitas, separaciones y ventas).
• Mantener el historial comercial de tu relación con la empresa.
• Proteger la plataforma: control de acceso, auditoría de acciones y prevención de usos indebidos.
• Elaborar estadísticas agregadas para la empresa sobre su atención comercial, sin identificar a personas.

5. WhatsApp Business Platform (Meta)

Los mensajes de WhatsApp se reciben y envían a través de WhatsApp Business Platform, un servicio de Meta Platforms. Cuando escribes al número de WhatsApp de una empresa que usa KHANT, Meta nos transmite tu mensaje y los datos indicados en la sección 3, y nosotros le enviamos las respuestas de la empresa. Meta trata esos datos según sus propias condiciones y su política de privacidad (whatsapp.com/legal/privacy-policy).

6. Con quién compartimos los datos

• Con la empresa inmobiliaria a la que escribiste y sus usuarios autorizados (cada asesor ve solo lo que le corresponde).
• Con Meta, como proveedor de mensajería, en los términos de la sección 5.
• Con proveedores de infraestructura que alojan la plataforma, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Con autoridades, solo cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:

• Conexiones cifradas (HTTPS).
• Credenciales de integración cifradas y nunca visibles para los usuarios.
• Separación de los datos de cada empresa y acceso según el rol de cada usuario.
• Contraseñas generadas por el sistema y almacenadas de forma irreversible.
• Verificación de la firma de cada notificación que envía Meta.
• Registro de auditoría de las acciones sensibles.

Ningún sistema es completamente infalible, pero revisamos estas medidas de forma continua.

8. Conservación y eliminación

• El contenido técnico completo de cada notificación recibida de Meta se elimina a los 30 días.
• El texto de las respuestas automáticas enviadas se elimina a los 30 días; se conserva solo su registro (fecha y estado).
• Los mensajes recibidos y el historial comercial se conservan mientras la empresa inmobiliaria mantenga su servicio con KHANT y lo necesite para atenderte, o durante el plazo que exija la ley.
• Cuando ya no son necesarios, o atendiendo una solicitud procedente, los datos se eliminan o anonimizan.

9. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su corrección, su eliminación u oponerte a su tratamiento, conforme a la normativa aplicable, incluida la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] indicando tu nombre, el número de teléfono con el que escribiste y la empresa a la que contactaste. Si los datos pertenecen a una empresa inmobiliaria cliente, trasladaremos tu solicitud a esa empresa y colaboraremos con ella para responderte. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que no se atendió tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos: [CORREO DE CONTACTO].

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta misma dirección, con su fecha de actualización.